信息技术在企业里的广泛应用致使企业对信息技术的依赖程度不断加深，在银行、电信等行业已到了“唇亡齿寒”的地步，而随着IT建设的不断完善，诸多企业已进入了“IT运维期。”

运维大于建设

　　国外相关做过一项统计调查显示应用系统建设与系统运维的持续时间大致为1:5，即如果系统开发为5年，系统的运维期则要25年。同时有数据显示，美国企业的IT运维经费和建设经费的比例是3:1，足见运维对于企业的重要性。

　　企业管理层也正将IT管理的重心放到运维上，因其持续时间长，资源投入巨大。“重采购轻运维”，“重建设轻运维”，“运维廉价论”成为企业IT运维管理建设的枷锁，这样做的后果就是系统宕机、网络中断、数据丢失，给企业造成了经济上和声誉上的损失。

　　另外一方面，由于运营维护是一个让人看不到成绩的工作，即不出故障没人关注，出一点问题所有人都会来指责，同时需要投入大量财力、物力、人力去保障系统稳定、安全、持续运行，所以业界也有“运维黑洞“之说。

运维需要科学体系

　　由于运维管理天然的重要性，产业界与企业必须走出这些误区，建立科学的、经济实用的运维体系来保卫IT信息化建设成果。业界首先在最佳实践与标准化方面推出了IT服务管理标准ISO20000、ITIL、ITSS(中国IT服务管理标准)，IT信息安全管理标准ISO27001，业务持续性管理标准ISO22301、顾客服务提供商标准COCP、电子外包能力模型eSCM等来帮助企业少走弯路，快速应用最佳运维管理框架，开展有效的运维活动，但也面临着如何将这些庞大、错综复杂的体系纳入到企业中为我所用的问题。

　　其次，为了提升运维工作的集成化、自动化、可视化，减少运维人员的工作负担，如自动集中网络系统监控平台、IT服务管理流程平台、自动配置信息发现与跟踪平台、存储设备与网络管理平台、自动作业调度平台、安全监控与管理平台、运维仪表盘、运维数据分析系统等，有效改善了“鞋匠的儿子没鞋穿”的局面。但是面临的困难是投入大、工具平台维护技术难度高等问题。

　　由于运维是个技术活儿，企业需要一支专业的运维团队完成日常与长久的运维保障工作，技术人员需要面对多厂商、多技术领域、跨地域 的复杂技术环境，当前企业的运维团队或多或少存在运维人员不足，工作强度大，一人多岗的兼职运维;运维人员流动性大;无专业的职业规划，发展空间受限等问 题。

IT运维四大趋势

　　为了应对这些问题，当前企业IT运维发展有四大趋势：运维服务化、运维价值扩大化、运维服务整合化和预见性服务。

　　第一个趋势是运维服务化：即在组织在信息化方面的投资不断增加的情况下，组织对信息技术部门提出了越来越高的服务要求，信息技术部门也需要逐步从“成本中心”向“利润中心”转化，“像经营企业一样经营IT部门”是大势所趋，信息技术部门与业务部门之间将从“你情我愿”转为契约关系，组织内部IT服务的商业化和市场化是一个不可逆转的趋势。

　　第二个趋势是运维价值扩大化：运维组织越来越多参与到整个信息化生命周期的工作，从业务需求分析到技术开发与系统监测，运维组织从源头上就提出整体IT服务质量保障需求，同时完成系统非功能性设计与实施工作，为后续运维打下一个坚实的基础，实现对客户的服务承诺。

　　第三个趋势是运维服务整合化：对于选择多家IT服务外包商的甲方客户来说，各服务商技术上没有短板，但各家服务商之间存在诸多的“缝隙”，此时总运维商的角色不可缺少，它能有效地整合这些多个服务外包商的资源为甲方提供端到端、担责任的运维服务，确保甲方的系统高可用、高安全。这样的总运维商必须是具有丰富数据中心管理经验、能操控数据中心各类设备的综合厂商，能为企业提供完整的IT运维解决方案。完整的解决方案是各种硬件、软件和服务的有机组合，为客户提供一站式服务。同时整合IT运维中可能遇到的多方问题，并以统一的服务模式为客户提供完整的解决方案，帮助客户免除杂乱的问题困扰。

　　第四个趋势是预见性服务：“预见性的服务”包括IT运维中的预见和IT服务发展的预见。一方面，在IT运维过程中通过预防维护、系统优化，提前发现系统中的某个组件的故障有可能引起原来不可预测的整体系统问题。因此，更有效地预测和预防这些问题，对企业IT的高效、健全运行至关重要。另一方面，对 IT的发展有很好的前瞻力，可以提前做好多方面技术准备。随着云计算、物联网等新技术的发展，IT架构越来越复杂，因此维护由为单一设备提供支持，转向为系统运维、虚拟化支持等全新的技术。

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