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 　　据WebHosting.info公布的最新数据显示，2013年1月份，国内域名服务商市场基本保持平稳。而域名解析服务商DNSPod，继续维持去年的强势增长势头，份额现已升至16.783%。目前，DNSPod已经拥有50多万用户， 100多万个域名，每天的请求量近100亿次。

　　DNSPod一直致力于为用户提供最快最稳定的解析服务，承诺7*24小时在线为用户解答问题，同时它又是一个多渠道服务用户的企业。为了提高客户服务水平，DNSPod工单系统上线，客户服务趋于专业智能化。

　　工单系统是时代的产物，更强的诊断功能，实时的在线聊天方式，以及丰富的知识库，解决问题更快速更便捷。和现如今大家熟知的QQ和电话客服相比，有着无法取代的优势。现在就在这里为大家分析一下阿D工单系统的四大功能：

　　一， 自动诊断功能

　　主要包括以下功能： whois 诊断，NS诊断，HTTP诊断，记录设置诊断，dig+trace诊断。

　　二， 在线聊天功能

　　只需点击销售(或VIP售后)的图标，即可实现与销售(或VIP售后)在线聊天的功能，比企业QQ更方便更快速。

　　三， 问题向导功能

　　主要包括：功能介绍及使用教程，销售问题和技术问题。丰富的知识库，所有常见问题都可以在这里找到，无需人工处理。

　　四， 提交工单功能

　　无论是否登录DNSPod官方网站，都可以提交工单。提交工单特别简单：首先，自行选择问题分类;然后，填写主题、域名、问题描述，上传附件;最后，填写联系信息即可。

　　DNSPod相关负责人表示，客户服务即将进入一个全新的专业智能化时代，是行业发展的大趋势。目前，DNSPod智能化服务体系正在进一步开发中，除工单系统外，更多服务项目和更强大服务功能也在同步开发中。

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